Communication à l'officine
Formation de 2 demi-journées
Communication à l'officine
Apprendre à gérer efficacement la communication avec les clients au comptoir.
55%
d'un message est véhiculé par le corps
7%
par les mots
Description de la formation
SAVOIR DIALOGUER, ARGUMENTER, ÉCOUTER EST LA CLÉ POUR FIDÉLISER SA CLIENTÈLE ET ÉVITER LES CONFLITS.
Respecter les étapes, pour une prise en charge réussie
Identifier les différentes typologies de clients rencontrés dans son quotidien
Apprendre à communiquer suivant le profil rencontré
Mieux comprendre les autres
Mieux s’adapter aux situations
Connaître les techniques pour « calmer le jeu » et rétablir un climat de confiance avec le client
Notre formateur sensibilisera l’équipe à l’importance d’un bon accueil, d’une prise en charge personnalisée, savoir gérer la file d’attente. Il animera un débat, afin que chacun s’exprime sur les conflits rencontrés à l’officine, son ressenti sur les expériences passées.
Toutes les techniques pour « calmer le jeu » et rétablir un climat de confiance avec le client.
Détail de la formation
Dates
Formation Distancielle
Il n'y a pas encore de session pour cette formation.
Être recontactéFormation Presentielle
Il n'y a pas encore de session pour cette formation.
Être recontactéHoraires
Formation Distancielle
9h à 12h30
Format disponible
Distanciel
Suivez la formation en direct comme si vous y étiez ! De chez vous ou de votre lieu de travail. Retrouvez tous les ingrédients de ce qui fait la qualité de nos formations en présentiel : échange entre participants, interactivité, mise en situation, travail sous forme d’ateliers. Accompagné par le formateur, il saura vous guider pour un apprentissage à votre rythme, vous pourrez lui poser toutes vos questions.
À qui s'adresse cette formation ?
Professions médicales ou paramédicales
Pharmacien, préparateur, infirmier, naturopathe, kinésithérapeute, envie d’être au plus proche de vos patients et de leur prodiguer les meilleurs conseils ? Ces formations sont faites pour vous.
Particuliers
Vous vous intéressez à une thématique et vous n’êtes pas un professionnel de santé. Contactez-nous, nous validerons avec plaisir votre inscription.
Notre équipe de formateurs
Tous nos formateurs sont diplômés et spécialistes des thèmes qu’ils dispensent.